Retours et renvois

Déclarer un retour

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande ? Vous pouvez déclarer votre retour rapidement et facilement via notre portail de retour.

Pour la déclaration, vous avez besoin de :

l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande
votre numéro de commande incluant le #, par ex. #1182

Déclarer le retour maintenant

Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à votre charge. Cela nous permet de maintenir nos prix d'expédition et nos tarifs de produits aussi attractifs que possible durablement. Veuillez nous retourner votre colis suffisamment affranchi avec le transporteur de votre choix.

Étiquette de retour optionnelle pour l'Allemagne et l'Autriche

Pour les retours depuis l'Allemagne et l'Autriche, nous proposons sur demande une étiquette de retour au tarif de 10,00 €. Les frais seront déduits du montant du remboursement.

Si vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour, déclarez d'abord votre retour via le portail de retour, puis contactez-nous à l'adresse office@survival-tacgear.com.

Pour les retours en provenance d'autres pays, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour. Veuillez nous retourner le colis suffisamment affranchi, aux frais de votre choix et à vos propres frais.

Comment emballer correctement votre retour

Veuillez manipuler les articles avec soin lors de leur examen et les renvoyer si possible dans l'état où vous les avez reçus.

Conservez l'emballage d'origine
Veuillez retourner l'article avec son emballage d'origine correspondant.

Ne retirez pas les étiquettes et les vignettes
Les étiquettes d'origine, les vignettes du fabricant et les autres marquages appartenant à l'article doivent être complets et fixés à l'article.

Ne pas utiliser l'emballage du produit comme carton d'expédition
Les boîtes à chaussures, les cartons du fabricant et les autres emballages de produits ne doivent pas être directement étiquetés, écrits ou utilisés comme emballage d'expédition. Veuillez les emballer en plus dans un carton d'expédition approprié ou une pochette d'expédition.

Essayer les vêtements uniquement
Les articles vestimentaires peuvent être essayés pour vérifier la taille et la coupe, mais ne doivent pas être portés au-delà ou lavés.

Renvoyer des articles propres
Veuillez vous assurer que les articles sont exempts de salissures, de poils d'animaux, de fortes odeurs, d'odeurs de fumée ou de nicotine et d'autres traces d'utilisation.

Pourquoi est-ce important ?
Les marchandises retournées doivent pouvoir être vendues comme articles en parfait état à un autre client après vérification. Les emballages de produits endommagés, les étiquettes retirées, les fortes odeurs, les poils d'animaux ou d'autres traces d'utilisation peuvent réduire considérablement la valeur de revente.

Que se passe-t-il en cas de traces d'utilisation ou d'emballage endommagé ?

Vous pouvez bien entendu examiner la marchandise comme cela serait possible dans un magasin. Si l'utilisation dépasse ce cadre et entraîne une perte de valeur, celle-ci pourra être prise en compte lors du remboursement.

Cela peut être particulièrement pertinent si un article présente des traces d'utilisation nettes, s'il a été porté ou lavé, s'il présente de fortes odeurs ou des salissures, s'il manque des étiquettes ou si l'emballage d'origine ou du produit a été endommagé, étiqueté ou utilisé comme carton d'expédition.

Erreur de livraison, dommage ou défaut ?

Si vous avez reçu un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client avant de procéder au retour. Nous définirons ensuite la marche à suivre avec vous.

Vous pouvez nous joindre à l'adresse office@survival-tacgear.com.