AIDE ET FAQ

Oui. Nos produits sont adaptés aux activités en plein air, à la préparation aux situations d'urgence et aux interventions exigeantes. De nombreux articles de notre gamme sont activement utilisés par la police, l'armée, les autorités, les athlètes de l'extrême et les utilisateurs professionnels. Nous accordons une importance particulière à la qualité robuste, à la fonctionnalité et à la fiabilité opérationnelle.

Les articles portant la mention « disponible immédiatement » sont en stock chez nous et sont généralement expédiés le jour même ouvré.

Pour les articles non stockés, vous trouverez le délai de livraison estimé directement sur la page de l'article concerné, par ex. « disponible sous X à Y jours ouvrés ». Dans ce cas, nous commandons l'article auprès du fabricant et expédions votre commande dès réception de la marchandise dans nos locaux.

Si votre commande contient plusieurs articles avec des délais de livraison différents, l'expédition se fera en principe en fonction de l'article ayant le délai de livraison le plus long. En cas de retard, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Si votre livraison devait être retardée, vous en serez informé automatiquement. Bien entendu, nous vous offrons dans ce cas la possibilité d'une livraison partielle sans frais supplémentaires.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant votre suivi de colis.

Le délai de livraison effectif dépend du pays de destination, du transporteur et de la charge de travail actuelle. Pour connaître le statut actuel et la date de livraison prévue, le moyen le plus fiable est de consulter directement le suivi de colis de GLS ou d'UPS.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir durant les week-ends, les jours fériés ou en cas de volume de colis particulièrement élevé.

Veuillez nous contacter immédiatement. Une modification n'est possible que tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur.

Une modification complète de la commande n'est malheureusement pas possible a posteriori, car la commande est liée au paiement déjà effectué et nous ne pouvons pas enregistrer de montants supplémentaires.

Les modifications suivantes sont toutefois possibles, tant que la commande n'a pas encore été expédiée :

• supprimer un article
  
• modifier la couleur ou la taille d'un article, à condition que le prix de vente reste identique
  
• annuler entièrement la commande
  

Si vous souhaitez effectuer une modification, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que la commande est en cours d'expédition, il se peut que les modifications ne puissent plus être effectuées.

Pas nécessairement. Des délais peuvent survenir entre deux scans, notamment les week-ends ou en cas de volume élevé de colis. Vérifie d'abord le suivi actuel de ton envoi. Si le statut ne change pas pendant une période anormalement longue, contacte-nous et nous examinerons l'envoi avec le prestataire de services d'expédition.

Ne t'en fais pas. Si GLS indique que ton colis a été livré, vérifie d'abord le suivi de colis ainsi que les informations de livraison qui y sont mentionnées.

Si tu as donné une autorisation de dépôt à GLS, le colis peut avoir été déposé à l'endroit convenu. Vérifie donc soigneusement l'emplacement indiqué.

En l'absence d'autorisation de dépôt, le colis a peut-être été remis à un voisin. Tu trouveras souvent des informations complémentaires sur la livraison dans le suivi GLS. Vérifie en particulier le destinataire ou le nom indiqué sur la preuve de livraison.

Si la livraison n'a pas été possible, ton colis peut également avoir été déposé dans un GLS PaketShop pour retrait. Cette information figure généralement aussi dans le suivi.

Tu ne trouves toujours pas ton colis ?

Contacte alors notre service client. Si le colis a effectivement été perdu ou volé, nous pourrons lancer une enquête auprès de GLS. Nos colis sont assurés ; nous nous chargerons du suivi avec le prestataire de transport.

Documentez les dommages visibles dès que possible à l'aide de photos et conservez l'emballage. Contactez ensuite notre service client avant de renvoyer la marchandise.

Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Veuillez enregistrer votre retour sur notre page „Retours & Remboursements“. Vous y trouverez toutes les informations concernant la procédure, les frais de retour ainsi que les conditions relatives à l'état de la marchandise.

Enregistrez votre retour via notre portail de retours. Vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée pour votre commande ainsi que de votre numéro de commande, incluant le #. Vous trouverez toutes les informations sur notre page « Retours & Remboursements ».

Les frais d'un retour standard sont en principe à votre charge. Pour les retours depuis l'Allemagne et l'Autriche, nous proposons sur demande une étiquette de retour au prix de 10,00 €. En cas de livraison erronée ou de défaut justifié, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.

Si la taille ne convient pas, vous pouvez renvoyer l'article via notre portail de retour. Si vous souhaitez recevoir la taille souhaitée le plus rapidement possible, nous vous recommandons de passer directement une nouvelle commande. Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Selon l'organisme de paiement, un délai de quelques jours ouvrables peut être nécessaire pour que le crédit soit visible.

Si un article présente un défaut, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons le cas et vous accompagnerons dans les démarches à suivre. Selon la cause, l'article et le fabricant, une réparation, un échange ou une autre solution pourra être proposé(e).