Retoure & Rücksendung

Retoure anmelden

Du möchtest einen oder mehrere Artikel aus Deiner Bestellung zurücksenden? Über unser Retourenportal kannst Du Deine Rücksendung schnell und unkompliziert anmelden.

Für die Anmeldung benötigst Du:

  • die E-Mail-Adresse, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast
  • Deine Bestellnummer inklusive #, z. B. #1182

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung sind grundsätzlich von Dir zu tragen. So können wir unsere Versand- und Produktpreise dauerhaft möglichst attraktiv halten. Bitte sende Deine Rücksendung ausreichend frankiert mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an uns zurück.

Optionales Rücksendelabel für Deutschland und Österreich

Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich bieten wir Dir auf Wunsch ein Rücksendelabel für 10,00 € an. Die Kosten werden bei der Erstattung vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.

Wenn Du unser Rücksendelabel nutzen möchtest, melde zuerst Deine Retoure über das Retourenportal an und kontaktiere uns anschließend unter office@survival-tacgear.com.

Für Rücksendungen aus anderen Ländern können wir kein Rücksendelabel zur Verfügung stellen. Bitte sende die Rücksendung ausreichend frankiert mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl auf eigene Kosten an uns zurück.

So verpackst Du Deine Rücksendung richtig

Bitte behandle die Artikel während der Prüfung sorgfältig und sende sie möglichst in dem Zustand zurück, in dem Du sie erhalten hast.

Originalverpackung erhalten
Bitte sende den Artikel mit der dazugehörigen Originalverpackung zurück.

Etiketten und Hangtags nicht entfernen
Originaletiketten, Hersteller-Hangtags und sonstige zum Artikel gehörende Kennzeichnungen sollten vollständig vorhanden und am Artikel befestigt sein.

Produktverpackung nicht als Versandkarton verwenden
Schuhkartons, Herstellerkartons und andere Produktverpackungen dürfen nicht direkt beklebt, beschriftet oder als Versandverpackung verwendet werden. Verpacke diese bitte zusätzlich in einem geeigneten Versandkarton oder einer Versandtasche.

Bekleidung nur anprobieren
Kleidungsstücke dürfen zur Größen- und Passformprüfung anprobiert werden, sollten aber nicht darüber hinaus getragen oder gewaschen werden.

Ware sauber zurücksenden
Bitte achte darauf, dass die Artikel frei von Verschmutzungen, Tierhaaren, starken Gerüchen, Rauch- bzw. Nikotingeruch und anderen Gebrauchsspuren sind.

Warum ist das wichtig?
Zurückgesendete Ware soll nach der Prüfung wieder als einwandfreie Ware an einen anderen Kunden verkauft werden können. Beschädigte Produktverpackungen, entfernte Etiketten, starke Gerüche, Tierhaare oder andere Gebrauchsspuren können den Wiederverkaufswert deutlich mindern.

Was passiert bei Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung?

Du darfst die Ware selbstverständlich so prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Geht die Nutzung darüber hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Das kann insbesondere dann relevant sein, wenn ein Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist, getragen oder gewaschen wurde, starke Gerüche oder Verschmutzungen aufweist, Etiketten fehlen oder die Original- bzw. Produktverpackung beschädigt, beklebt oder als Versandkarton verwendet wurde.

Falschlieferung, Beschädigung oder Mangel?

Wenn Du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Wir klären anschließend gemeinsam mit Dir das weitere Vorgehen.

Du erreichst uns unter office@survival-tacgear.com.