HILFE & FAQs

Ja. Unsere Produkte sind für Outdoor, Notfallvorsorge und anspruchsvolle Einsätze geeignet. Viele Artikel aus unserem Sortiment werden aktiv von Polizei, Militär, Behörden, Extremsportlern und professionellen Anwendern genutzt. Dabei legen wir besonderen Wert auf robuste Qualität, Funktionalität und zuverlässige Einsatzfähigkeit.

Artikel mit der Kennzeichnung „sofort lieferbar“ sind bei uns lagernd und werden in der Regel noch am selben Werktag versendet.

Bei nicht lagernden Artikeln findest Du die voraussichtliche Lieferzeit direkt auf der jeweiligen Artikelseite, z. B. „lieferbar in X–Y Werktagen“. In diesem Fall bestellen wir den Artikel beim Hersteller und versenden Deine Bestellung, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.

Enthält Deine Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, richtet sich der Versand grundsätzlich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Dich schnellstmöglich.

Sollte sich deine Lieferung verzögern, wirst du automatisch informiert. Natürlich bieten wir dir in diesem Fall auch die Möglichkeit einer Teillieferung ohne zusätzliche Kosten an.

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsverfolgung.

Die tatsächliche Zustelldauer hängt vom Zielland, dem Versanddienstleister und der aktuellen Auslastung ab. Den jeweils aktuellen Status und den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt findest Du am zuverlässigsten direkt in der Sendungsverfolgung von GLS bzw. UPS.

Bitte beachte, dass es an Wochenenden, Feiertagen oder bei besonders hohem Paketaufkommen zu Verzögerungen kommen kann.

Kontaktiere uns bitte sofort. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine vollständige Änderung der Bestellung ist nachträglich leider nicht möglich, da die Bestellung mit der bereits abgeschlossenen Zahlung verknüpft ist und wir keine zusätzlichen Zahlungsbeträge nachbuchen können.

Folgende Änderungen sind aber möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde:

• einen Artikel entfernen
  
• Farbe oder Größe eines Artikels ändern, sofern der Verkaufspreis gleich bleibt
  
• die Bestellung vollständig stornieren
  

Wenn Du eine Änderung wünschst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bereits im Versandprozess ist, können Änderungen unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

Nicht unbedingt. Zwischen einzelnen Scans können insbesondere an Wochenenden oder bei hohem Paketaufkommen Zeitabstände entstehen. Prüfe zunächst die aktuelle Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert, kontaktiere uns und wir prüfen die Sendung mit dem Versanddienstleister.

Keine Sorge. Wenn GLS Dein Paket als zugestellt anzeigt, prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung und die dort hinterlegten Zustellinformationen.

Wenn Du GLS eine Abstellgenehmigung erteilt hast, kann das Paket am vereinbarten Ablageort hinterlegt worden sein. Prüfe daher bitte den angegebenen Abstellplatz sorgfältig.

Liegt keine Abstellgenehmigung vor, kann die Sendung gegebenenfalls bei einem Nachbarn abgegeben worden sein. In der GLS-Sendungsverfolgung findest Du häufig weitere Informationen zur Zustellung. Prüfe insbesondere den angegebenen Empfänger bzw. Namen bei der Zustellbestätigung.

Falls eine Zustellung nicht möglich war, kann Dein Paket außerdem in einem GLS PaketShop zur Abholung hinterlegt worden sein. Auch diese Information findest Du normalerweise im Tracking.

Du kannst Dein Paket trotzdem nicht finden?

Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sollte die Sendung tatsächlich verloren gegangen oder entwendet worden sein, können wir eine Nachforschung bei GLS einleiten. Unsere versendeten Pakete sind versichert – wir kümmern uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister um die weitere Abwicklung.

Dokumentiere sichtbare Schäden möglichst sofort mit Fotos und bewahre die Verpackung auf. Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice, bevor Du die Ware zurücksendest.

Ja. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Melde Deine Retoure bitte über unsere Seite „Retoure & Rücksendung“ an. Dort findest Du alle Informationen zum Ablauf, zu den Rücksendekosten und zu den Anforderungen an den Zustand der Ware.

Melde Deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Du benötigst dafür die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung und Deine Bestellnummer inklusive #. Alle Informationen findest Du auf unserer Seite „Retoure & Rücksendung“.

Die Kosten einer normalen Rücksendung sind grundsätzlich von Dir zu tragen. Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich bieten wir auf Wunsch ein Rücksendelabel für 10,00 € an. Bei einer Falschlieferung oder einem berechtigten Mangel kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Wenn die Größe nicht passt, kannst Du den Artikel über unser Retourenportal zurücksenden. Wenn Du die gewünschte Größe möglichst schnell erhalten möchtest, empfehlen wir, diese direkt neu zu bestellen. Nach Eingang und Prüfung Deiner Retoure erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Sollte ein Artikel einen Defekt aufweisen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und unterstützen Dich bei der weiteren Abwicklung. Je nach Ursache, Artikel und Hersteller kann eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere Lösung erfolgen.